暖通空调及舒适智能渠道商会(鎏商会)
当前位置: 首页 » 资讯 » 正文
【独家】因为热爱——湖南域涧空调设备有限公司谭可
2019-10-26 16:53:16       来源: 热泵产业资讯
   什么样的工作能让你坚持十年以上甚至更久?什么样的工作能让你始终保持昂扬的热情?什么样的工作让你能钻深吃透?因为热爱。湖南域涧空调设备有限公司的谭可给出了这样的答案。
  
  似乎是一句套话,但从其经历中,我们似乎又能窥见其热爱的本质,制冷专业毕业,由学校分配至某知名家电系品牌做中央空调、壁挂机等等设备的售后维修,与朋友合伙创业,业务领域由家装拓展至工装,谭可似乎一直在尝试着在这个行业深耕,并朝着更具有挑战性和难度的工作进发。
  
  “这个行业与我而言,最好的一点就是每天能与不同的人打交道,每个人背后都有一个故事,而我们又是做的改善型的设备销售,所以这样的故事往往都是幸福美满的结局。就这点而言,这份工作是相当治愈的。” 谭可略显认真地解释着热爱的意义。
  
  因为热爱,愿意把每一户的安装都当做是自己家来服务,打造形象样板工程。形象工程的树立和营造是个系统工程,从前期设计到进场安装以及后期服务的方方面细节都要更为重视,才能为客户提供更好的服务体验。通过实测实量评估、项目交付评估、客户验收报告、售后服务把关、客户回访体系等,塑造一个完备周到的体系来维护终端客户的利益。谭可阐述道,“不过我们从来不做系统的案例展示,更多时候都是今天到这个工地随手拍摄的照片,明天去跟另一个客户展示,因为我们相信每个工地都是我们的形象工程,在这样的方式和影响下形成客户口碑。其实很多时候就一定要有这样的自信和底气,以及背后的实力。”
  
  因为热爱,愿意把目光放到更长远,以精细化管理完善公司的运作体系。湖南域涧把很多常规工作分的很仔细,工装和家装的安装团队是各自分别运营的,售前和售后的服务体系也是相辅相成,但又相互独立。湖南域涧相信,零售端的业绩是由多个环节共同运营的结果,包括接待流程、售前服务、产品组合、设计报价、安装施工、售后服务等等。在顾客对服务要求越来越高的背景下,团队服务意识提升,不仅仅是售前环节中的接待服务流程与标准的设定,还包括让所有团队成员在内心建立服务意识,并且能保持一定的服务热情和主动性。
  
  “经销商作为厂家和终端用户的桥梁,其实我们的产品应该是我们的服务。因为无论是中央空调产品,还是辅材,都不是我们生产的,但这个过程中的安装服务,则是我们‘生产’的,为此我们不仅对所有的安装辅材都有了明确的规定,也对整个售后环节有相应的准则依据。与此同时,我们对于优秀的服务有非常高的激励标准,我们希望能够通过各个环节的改善,以每一个模块的拼接最终形成系统的客户服务体系,给到客户更好的体验。 ”谭可坦言。
关键词: 长沙 商圈
 
 

关注
官方微信
鎏商会
小程序

微信号:rbcyzx